从河南省旅游局获悉，去年第四季度，河南省共接受游客咨询1200余人次，立案处理旅游投诉136件，其中“12301网络投诉平台”转办78件，直接受理61件。现已结案127件，9件正在办理之中，结案率为93.38%，直接挽回游客经济损失达260305元。无较大旅游服务质量投诉。
从投诉总量看，第四季度处理投诉136件，比去年同期减少9件，同比减少6.21%。从被投诉对象看，投诉旅行社60件，占投诉总量的 44.12%，同比增加11.12%；投诉景区73件，占投诉总量的53.68%，同比减少18.89%；投诉星级酒店3件，占投诉总量的2.2%，同比增加200%。
投诉旅行社问题共60件，其中违反合同约定投诉15件，变更行程投诉15件，购物纠纷投诉14件，导游服务质量投诉6件，游客安全投诉3件，其他反映同团不同价、老年人优惠门票退费和拒签的投诉7件。
投诉景区问题共73件，其中服务质量投诉18件，景区收费投诉14件，优惠政策纠纷投诉10件，景区小交通投诉6件，旅游年卡投诉6件，游客安全问题投诉5件，其他投诉反映景区算卦烧香、设备故障、天气原因等14件。
投诉星级酒店问题星级酒店3件，主要是酒店管理出现的问题，例如：网上预订和实际收费不一致等。
