4月10日消息，携程日前被知名媒体人王志安在微博点名“批斗”，质疑其酒店划分有问题，或存将山寨酒店划入豪华酒店行业，对此携程回应称，王先生指出的问题，说明携程仍存在改进空间。
王志安于4月2日入住由他人在携程代预订的订单总价719元的携程标注的豪华型酒店，但据王志安在微博披露，该酒店“非常脏非常差”，完全不符合豪华酒店标准，并称“所谓的豪华，根本就是个主观标准。不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进这个序列，收取高额提成的可能。”
4月9日，携程对王志安的酒店评级质疑进行了情况说明，称因超97%的酒店无法让用户获取等级信息，故携程推出酒店“钻级”体系，在综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准的基础上，对酒店进行评级，且携程还出台了防刷机制，力求更将酒店的真实状态展示给用户。携程表示，王志安先生所反映的问题，说明我们还存在改进空间。
不过，对于携程的反馈，王志安当日晚间在微博发文称，携程的调查是骗人的，其调查此事的目的，“并不是为了发现问题，而是为了证明自己正确。”王志安表示，不会接受携程的退款，且否认了此前携程的情况说明中表示，实际预订人接受退还房费的说法。此外，王志安直指携程存在大数据杀熟问题，且其入住的酒店含色情服务。
就王志安先生的发文，截至当前携程未做出公开回应。
回顾2017年下半年至今，携程因机票捆绑问题、机票退改问题及当前的酒店评级问题，负面新闻屡屡缠身，近期唯一一次无负面的消息为4月3日发出的获取天津市颁发的全国通用网约车牌照，宣布以“拼服务”的方式高调入局网约车战场。
3月30日，携程CEO孙洁因机票退票一事被深圳消费会点名通报，携地区高管亲自到深圳消委会，在媒体见证下进行了道歉，并提交了情况说明及整改方案。其中，第四条整改方案显示，携程将打造更透明的机制和更畅通的投诉渠道，对消费者投诉多、质疑多的问题，公示投诉渠道和解决方案。不过，经历过多重事故的携程，整改似乎一直“在路上”。
